İade ve Cayma Hakkı

Son güncelleme: 29 Ağustos 2026

KEPA 3D ürünleri stoktan gönderilmez; siparişiniz geldikten sonra sizin için basılır. Bu üretim biçimi iade kurallarını doğrudan etkilediği için aşağıda hangi durumda ne yapabileceğinizi açıkça yazdık.

1. Cayma hakkı nedir?

Mesafeli satışta (internetten alışverişte) tüketicinin, aldığı malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden dönme hakkı vardır. Bu hak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile güvence altındadır. Ürünü beğenmemeniz, fikrinizi değiştirmiş olmanız yeterlidir; sebep açıklamak zorunda değilsiniz.

2. Cayma hakkının bulunmadığı ürünler

Yönetmeliğin 15. maddesi bazı ürünleri cayma hakkının dışında tutar. KEPA 3D için en önemli istisna şudur:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsama giren siparişler:

• üzerine isim, tarih, mesaj, logo veya özel bir görsel eklediğimiz ürünler,
• sizin verdiğiniz ölçüye, modele veya teknik çizime göre bastığımız parçalar,
• katalogda bulunmayan, talebiniz üzerine özel olarak tasarlanan veya uyarlanan ürünler,
• standart seçenekler dışında, özel olarak talep ettiğiniz renk veya malzeme kombinasyonuyla üretilen ürünler.

Bu ürünler yalnızca sizin için üretildiğinden başka bir müşteriye satılamaz; istisnanın sebebi budur. Bir ürünün bu kapsamda olup olmadığı sipariş vermeden önce ürün sayfasında açıkça belirtilir. Belirtilmemişse ürün standart kabul edilir ve 14 günlük cayma hakkınız geçerlidir.

Yönetmelikteki diğer istisnalardan bizi ilgilendirenler:

• ambalajı açıldığında iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan ürünler,
• anında ifa edilip elektronik ortamda teslim edilen dijital içerikler (örneğin model dosyaları).

3. Standart ürünlerde cayma hakkınız

Katalogdaki, herhangi bir kişiselleştirme içermeyen ürünlerde 14 günlük cayma hakkınız her zaman geçerlidir. Siparişe göre üretiliyor olmaları bu hakkı ortadan kaldırmaz: burada belirleyici olan ürünün size özel olup olmadığıdır, ne zaman basıldığı değil.

4. Cayma hakkını nasıl kullanırsınız?

1. Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde bilgi@kepa3d.com adresine bir e-posta gönderin. Sipariş numaranızı ve cayma talebinizi yazmanız yeterli; gerekçe belirtmek zorunda değilsiniz. Bildirimin 14 gün içinde gönderilmiş olması yeterlidir.
2. Size iade için gerekli bilgileri iletelim.
3. Ürünü, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde bize geri gönderin.

İade kargo bedeli

İade için belirlediğimiz taşıyıcı Yurtiçi Kargo’dur. Ürünü bu taşıyıcıyla gönderdiğiniz sürece iade kargo bedelini siz ödemezsiniz. Başka bir kargo firmasını tercih ederseniz o gönderinin bedeli ve taşıma riski size ait olur.

Ürünün durumu

Ürünü kutusu, aksesuarları ve varsa belgeleriyle birlikte gönderin. Ürünü mağazada deneyeceğiniz ölçüde inceleyip denemeniz iade hakkınızı etkilemez; ancak bu olağan incelemeyi aşan kullanımdan doğan değer kaybından sorumlu olabilirsiniz.

Paranızın iadesi

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, teslimat masrafları dâhil ödediğiniz tutarın tamamını, ödemeyi yaptığınız banka hesabına iade ederiz. Ödemeler havale / EFT ile alındığından iade de aynı yolla yapılır; bu nedenle iade sırasında sizden IBAN bilgisi isteriz.

5. Ürün hatalı, kırık veya eksik geldiyse

Bu, cayma hakkından tamamen ayrı bir konudur. Cayma hakkının bulunmadığı kişiye özel ürünler de dâhil olmak üzere, ayıplı bir ürün aldığınızda 6502 sayılı Kanun’dan doğan haklarınız saklıdır. Kişiye özel üretim, hatalı bir ürüne katlanmanız gerektiği anlamına gelmez.

Ürün ayıplı çıkarsa şunlardan birini seçebilirsiniz:

1. Sözleşmeden dönüp ödediğiniz bedeli geri isteme,
2. Ürünü alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi isteme,
3. Masrafı bize ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,
4. Mümkünse ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.

Seçim hakkı sizindir. Ayıplı üründe iade kargo bedeli her hâlükârda bize aittir. Ayıptan doğan sorumluluğumuz, teslim tarihinden itibaren iki yıl boyunca devam eder.

Sürecin hızlanması için ürünün fotoğrafını e-postaya eklemenizi rica ederiz.

Kargoda hasar

Paket size ezilmiş, yırtılmış veya ıslanmış hâlde ulaşırsa kargo görevlisine tutanak tutturun ve paketi teslim almadan bize haber verin. Tutanak, kargo şirketine karşı hakkımızı korumamızı sağlar. Paketi tutanaksız teslim aldıysanız da bize yazabilirsiniz; çözüm için elimizden geleni yaparız.

6. Ürün kullanımına dair not

Ürünlerimiz PLA plastikten üretilir. PLA yüksek sıcaklığa dayanıklı değildir: kapalı araç içi, doğrudan güçlü güneş, bulaşık makinesi, fırın ve benzeri ortamlarda şekil değiştirebilir. Bu tür kullanımdan doğan bozulmalar üretim hatası sayılmaz. 3D baskının doğası gereği yüzeyde görülebilen ince katman izleri de ayıp değildir.

7. Anlaşamazsak

Önce bize yazın — sorunların çoğu doğrudan çözülüyor. Çözüm bulunamazsa, her yıl güncellenen parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvuruyu kendi yerleşim yerinizdeki heyete yapabilirsiniz. Güncel sınırlar ve başvuru usulü için tuketici.ticaret.gov.tr.

Bu sayfa, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte okunmalıdır.